Chez Mode Vêtement Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat streetwear exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

1. Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles soldés ou en promotion sont éligibles aux retours mais pas aux échanges.
  • Pour des raisons d’hygiène, les casquettes (Caps), chapeaux (Hats & Buckets) et bonnets (Beanies) ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois ouverts.

Articles Non Éligibles aux Retours

En raison de leur nature ou pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Casquettes (Caps) et chapeaux (Hats & Buckets)
  • Bonnets (Beanies)
  • Livres (Books) – une fois l’emballage ouvert
  • Articles soldés ou en promotion finale

2. Processus de Retour ou Échange

Étape 1: Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Mode Vêtement Magasin,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) un article de ma commande #XXXXXX.

Article concerné : [Nom du produit, taille, couleur]

Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, autre raison]

Pour un échange : [Nouvel article souhaité, taille, couleur]

Numéro de commande : [XXXXXX]

Nom complet : [Votre nom]

Adresse email : [Votre email]

Cordialement,

[Votre nom]

Étape 2: Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous répondra sous 24h avec :

  • Une autorisation de retour
  • Un numéro de retour (RMA) à inclure dans votre colis
  • Des instructions d’expédition

Étape 3: Expédier l’Article

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez :

  • Le bon de retour imprimé (envoyé par email)
  • Le numéro RMA clairement visible
  • La facture originale

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Mode Vêtement Magasin – Retours
78 Avenue Charles Saint-Venant
Lille, FR 28961

Étape 4: Traitement de Votre Retour

Une fois votre colis reçu :

  • Nous inspecterons l’article sous 2-3 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email de l’approbation ou du rejet du retour

3. Remboursements

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Délai : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour.
  • Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

4. Échanges

  • Les échanges sont possibles pour des articles de même valeur ou supérieure (vous paierez la différence).
  • Le traitement d’un échange prend généralement 7-10 jours ouvrables après réception de votre retour.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

5. Retours Internationaux

Pour les clients hors UE :

  • Indiquez « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition
  • Nous ne sommes pas responsables des taxes douanières ou frais de retour internationaux
  • Les retours peuvent prendre jusqu’à 4 semaines pour nous parvenir

Besoin d’Aide ?

Notre équipe streetwear est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant les retours ou échanges.

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